Gemeinsam mit unserem Partner Jop Albers haben wir ein neues Beratungsangebot für Galabau-Unternehmen entwickelt, den Service- und Beratungstest über Testkäufe.
Die Idee des Testkaufens oder Testanrufens kommt aus den USA und wird dort wie auch in Grossbritanien und Japan bereits seit vielen Jahren als erfolgreiches Controlling-Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung genutzt. Die Idee, die sich dahinter verbirgt, ist ebenso einfach wie effektiv.
Um den Marktanforderungen gerecht zu werden, um genau herauszufinden, wo Schwachstellen im Unternehmen bestehen und welche Verbesserungen aus Kundensicht umgesetzt werden müssen, empfiehlt es sich auch für den Galabaubetrieb eine Testkauf-Agentur zu beauftragen.
Diese setzt dann Testkäufer und Testanrufer ein, die die Service- und Kontaktqualität des Unternehmens überprüfen. Die Art des Unternehmens spielt dabei keine Rolle. Testkäufer treten in jedem beliebigen Unternehmen wie ganz normale Kunden auf. Anschließend beurteilen sie, entsprechend ihres subjektiven Wahrnehmungsempfinden, die gewünschten Schwerpunkte, in dem sie nach Ablauf des Testes einen speziell auf das Testszenario abgestimmten Bewertungsbogen ausfüllen.
Überprüfung und Bewertung der Kontaktqualität des Unternehmens durch den Testkäufer:
Der Kontakt kann jedoch auch per E-Mail oder durch einen Besuch im zu testenden Unternehmen aufgenommen werden.
Überprüfung und Bewertung der Kontakt-, Beratungs- und Servicequalität des Unternehmens durch den Testkäufer:
Überprüfung und Bewertung des Angebotsverhaltens des Unternehmens durch den Testkäufer:
Weitere Informationen finden Sie im Faltblatt und auf der Webseite unseres Partners Jop Albers.
180 KB