Mitarbeiter lernen einen besseren Kontakt zum Kunden zu bekommen, mit schwierigen Situationen umzugehen und letztendlich den Kunden durch einen außergewöhnlichen Service zu begeistern. Freundlich, zuvorkommend, kompetent, zuverlässig, pünktlich … so gelingt der Weg zu begeisterten Kunden. Ihre Belohnung: kostenlose Weiterempfehlungen und lukrative Aufträge. Das Auftreten, die Kommunikation und der Umgang mit dem Kunden sind wichtige Wettbewerbsfaktoren. Wie werden sie von ihren Kunden wahrgenommen?

Inhalte

• die Erwartungen des Kunden von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
• wertschätzende Kommunikation
• richtiger Umgang mit schwierigen Situationen
• „Todsünden" auf der Baustelle
• der Mitarbeiter als „Verkäufer vor Ort"

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem GaLaBau, die direkten Kundenkontakt haben

Wo und Wann

Bildungszentrum Gartenbau und
Landwirtschaft Münster-Wolbeck
Münsterstr. 62-68
48167 Münster

Beginn: 28. März 09:00 Uhr
Ende: 28. März 17:00 Uhr

Referenten

José Flume, Beziehungsentwicklung

Teilnehmerbeitrag

200,00 €

Hinweise zu den Seminarkosten

Kurs-Nummer

MS-G28053

Teilnehmerzahl

ausreichend verfügbare Plätze

Weitere Termine