Der eintägige Kompaktkurs vermittelt praxisnahe Strategien für den professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im GalaBau. Die Teilnehmenden lernen, auch bei Beschwerden, Missverständnissen, Kritik oder angespannten Beziehungen klar und souverän zu kommunizieren. Sie entwickeln Sicherheit darin, eigene Grenzen zu setzen, Erwartungen deitlich zu formulieren und Konflikte frühzeitig zu entschärfen. Der Kurs stärkt die persönliche Gelassenheit und vermittelt Gesprächstechniken, die direkt im Kundenkontakt, auf der Baustelle und im Team eingesetzt werden können.

Inhalte

• Schwierige Gesprächssituationen im GalaBau frühzeitig erkennen
• Typische Verhaltensmuster und Eskalationsstufen verstehen
• Klar und wertschätzend kommunizieren
• Erwartungen, Anliegen und Grenzen eindeutig formulieren
• Beschwerden und Kritik professionell aufnehmen
• Deeskalationsstrategien für angespannte Situationen
• Schwierige Kunden-, Mitarbeiter- und Kollegengespräche führen
• Körpersprache, Stimme und Auftreten gezielt einsetzen
• Auch unter Druck ruhig und handlungsfähig bleiben
• Lösungsorientierte Vereinbarungen treffen und nachhalten
• Praxisübungen, Rollenspiele und Fallbeispiele aus dem GalaBau-Alltag

Zielgruppe

• Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt
• Vorarbeiter, Kolonnenführer und Teamleiter
• Bauleiter und Projektverantwortliche
• Führungskräfte in Gartenbaubetrieben
• Kundenberater und Verkaufspersonal
• Auszubildende und Fachkräfte mit Gesprächsverantwortung

Wo und Wann

Landwirtschaftskammer NRW
Bildungszentrum Gartenbau und Landwirtschaft Wolbeck
Münsterstr. 62-68
48167 Münster

Beginn: 16. Februar 2027 09:00 Uhr
Ende: 16. Februar 2027 17:00 Uhr

Referentinnen und Referenten

Tim D. Weyermann, HITS-Training

Teilnehmerbeitrag

249,00 € Sie erhalten nach Beendigung des Seminars / der Veranstaltung einen Gebührenbescheid.

Hinweise zu den Seminarkosten

Kurs-Nummer

MS-G58047

Methodik

• Vermittlung praxiserprobter Kommunikations- und Deeskalationstechniken
• Arbeit an konkreten Fällen und Gesprächssituationen der Teilnehmenden
• Rollenspiele mit individuellem Feedback zu Sprache, Körpersprache und Gesprächsführung
• Übungen zu Selbstbehauptung, Abgrenzung und emotionalen Selbststeuerung

Teilnehmerzahl

ausreichend verfügbare Plätze

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